E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz dołączyć dokumenty albo opisać sprawę bez pośpiechu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, także w weekendy.
Telefon +48 22 849 51 42 działa w strefie CET i przydaje się, gdy wolisz rozmowę głosową o płatności lub weryfikacji; połączenie odbiera zwykle w ciągu 2 minut.
Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/4672/521
Pomoc w kryzysie
Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych
Droga do rozwiązania
Od pierwszej wiadomości do decyzji regulatora
Skorzystaj z tego bloku, gdy odpowiedź z czatu lub telefonu nadal nie zamyka Twojej sprawy.
Zgłoszenie pod pełnym adresem
Opisz sprawę w wiadomości na [email protected]: numer konta, datę zdarzenia, kwotę i krótkie streszczenie. Wsparcie potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu bieg.
Twoja sprawa pod numerem
Zapisz numer referencyjny z pierwszej odpowiedzi. Z nim wracasz do rozmowy, gdy pojawią się nowe fakty, a konsultant od razu widzi historię sprawy.
Drugie spojrzenie na akta
Poproś o ponowną analizę, gdy odpowiedź nie wyjaśnia sytuacji. Zespół weryfikacji sprawdza dokumenty i historię transakcji, a wynik trafia do Ciebie pocztą.
Po kasynie głos regulatora
Złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, gdy wyczerpiesz kroki w kasynie. Dołącz numer referencyjny i korespondencję, aby regulator miał pełny obraz sprawy.
Run4win Casino kieruje dalej
Wyślij sprawę na skrzynkę, która ją obsłuży
Po przeczytaniu wybierzesz skrzynkę pasującą do sprawy i wyślesz wiadomość bez zbędnego czekania.
Przydatne w chwili, gdy chcesz działać od razu, a nie czekać na odpowiedź.
trustJak długo czeka się na pierwszą odpowiedź konsultanta?+
Podaj adres e-mail przypisany do konta oraz numer identyfikacyjny gracza widoczny w panelu. Hasła nie wysyłaj nigdy — konsultant go nie potrzebuje i o niego nie poprosi. Dopisz krótko, czego dotyczy sprawa i o której godzinie czasu CET wystąpił problem.
trustKiedy kończy się weryfikacja mojego konta?+
Weryfikacja zajmuje zwykle do trzydziestu dziewięciu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Zdarza się szybciej, gdy dowód osobisty i potwierdzenie adresu są czytelne oraz aktualne. Status sprawdzenia widać w panelu gracza bez dodatkowego pytania do wsparcia.
trustDlaczego odpowiedź przyszła w innym języku niż piszę?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc sprawę można opisać w ojczystym języku. Polski jest obsługiwany bez tłumacza, także przy sprawach płatności i dokumentów. Wybierz język na starcie rozmowy, żeby uniknąć przekierowania.
trustGdzie zgłosić prośbę o wgląd w moje dane?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na [email protected], podając adres e-mail konta. Odpowiedź trafia na ten sam adres, dlatego sprawdź także folder ze spamem. Usunięcie danych może zakończyć się zamknięciem konta i utratą salda.
trustGdzie zlecić zamknięcie konta w Run4win Casino?+
Zamknięcie konta zgłaszasz na czacie albo na [email protected] z adresu e-mail przypisanego do konta. Konsultant potwierdzi decyzję i poda, co dzieje się z saldem oraz bonusami. Samowykluczenie w narzędziach odpowiedzialnej gry działasz od razu, bez czekania.
trustCzy mogę odwołać się od decyzji obsługi klienta?+
Napisz ponownie na [email protected] z numerem sprawy i opisz, czego brakuje w odpowiedzi. Reklamację złóż na [email protected] — najpierw do operatora. Jeśli wynik nadal nie satysfakcjonuje, sprawę rozstrzyga Gaming Control Board Curaçao jako regulator z licencji OGL/2015/4672/521.
Komplet danych skraca każdą rozmowę
Zbierz te dane, zanim otworzysz czat lub wybierzesz numer.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dokument tożsamości do weryfikacji
Krótki opis sprawy z datą zdarzenia
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując, zgadzasz się z polityką cookie.